Як написати листа щоб. Як написати електронного листа, щоб його прочитали. Поділ на частини

Усі ми свого часу щось у когось просили. Чи не дивуйтеся. Просили навіть ті, хто наполегливо зараз заперечує сам факт будь-якого прохання.

Згадайте, як ми в дитинстві просили гроші на морозиво у батьків, потім вимолювали гарну оцінкуу викладачів, коли трохи не дотягували, а потім випрошували зайвий вихідний на роботі.

Втім, побутові та повсякденні питання є не єдиними «соратниками» прохань.

Ділове життя сучасної людини теж щільно пов'язане з проханнями. І лист-прохання вже давно вважається потужним інструментом досягнення відправником заданої мети.

Це невід'ємна і дуже важлива частина ділового листування. Відповідно від того, як складено лист, залежить кінцевий результат- чи буде задоволено прохання або ви отримаєте ввічливу відмову:

Шановний директор компанії!

Нам терміново потрібні коштидля досягнення ____. Чи не хочете взяти участь?

З повагою, ____.

Як ви вважаєте, такий лист може мати позитивний відгук? Можна припустити, що тут навіть відмова буде не зовсім чемною.

Важливо вміти правильно складати лист-прохання, щоб максимально наблизитись до заданої мети. Інакше вас проігнорують, і ви лише даремно витратите свій час.

№1. Персональне звернення

Нічого екстраординарного тут нема. Цей прийом усі добре знають. Але багато хто про нього забуває. Прикро! Тому що персональне звернення «працює» набагато краще за безлике.

Кому подобається, коли до нього звертаються «узагальнено»? Це як вуличне «Гей…». Погодьтеся, ви швидше відреагуєте на своє ім'я, ніж на поклик у стилі «Гей, шановний!».

Так і в листі-проханні. Ви звертаєтеся з проханням до конкретної людини, тому постарайтеся дізнатися ПІБ одержувача листа.

Звичайно, бувають ситуації, за яких такий підхід неможливий. У будь-якому випадку намагайтеся максимально персоналізувати звернення.

Можна:« Шановні пані та панове!». Але краще: « Шановні товариші педагоги та вчителі!».

Можна: « Дорогі діти!». Але краще: « Дорогі наші хлопчики та дівчата!».

Думаємо, основну думку ви вловили.

№2. Чому саме він?

Поясніть одержувачу листи-прохання, чому ви направили своє прохання саме йому. Людина повинна розуміти, що вона для вас унікальна і від неї залежить успіх того чи іншого заходу.

• Ви спеціаліст в області ____.
• Ваша компанія займає лідируючі позиції у сегменті ____.
• Тільки Ваш відділ працює без ____.

Спробуйте привернути до себе адресата - акуратно додавайте компліменти (в межах розумного):

• Ви свого часу блискуче завершили ____.
• Ви є неперевершеним майстром ____ у нашому місті.
• Ваші проекти надали неоціненну послугу ____.

Запам'ятайте! Компліменти мають бути заслуженими (реальні якості, вчинки, регалії), а не «притягнутими за вуха».

№3. І знову вигоди

Вигоди. Так, нікуди не дінешся. Усі шукають свою вигоду, причому не завжди у «грошовому еквіваленті».

Наводьте головні аргументи та аргументи, згідно з якими одержувачу листа-прохання вигідно задовольнити ваше прохання. «Грайте» на людських слабкостях.

Що буде? Тут усе залежить від конкретної ситуації.

Визнання. Вам, як заслуженому ____, буде приємно спостерігати за спеціально обладнаними та огородженими дитячими майданчиками у Вашому рідному місті…

Амбіції. Фахівців, із якими Вам доведеться працювати завтра, потрібно формувати вже сьогодні. Тому Ви можете вкласти в молоде покоління ____ свої знання, досвід та…

Співчуття. На жаль, проблема безпритульних дітей сьогодні є особливо актуальною. Число діток, які живуть на вулицях нашого міста, вже наближається до ____. Діти потребують участі, допомоги, співпереживання. Без нас їм не впоратися.

№4. Ваші успіхи

Адресат повинен чітко розуміти, що він має справу із серйозною людиною, яка не перший день «у своїй роботі» (не багато хто погодиться співпрацювати з «неперевіреними» новачками).

Тому, якщо у вашому «послужному списку» є якісь успіхи та досягнення – краще їх вказати у листі-проханні. Таким чином ви благополучно подолаєте бар'єр із недовіри та сумнівів.

Не забувайте і про «досягнення» у проекті, щодо якого ви звертаєтеся до адресата. Природа людини така, що дуже складно починати з нуля. А ось продовжити (або закінчити) розпочате – це інша справа.

• Будівництво ____ вже виконано на 87%. Але без Вашої допомоги воно не зможе вчасно завершитись. Ми пропонуємо Вам…
• У нашому розпорядженні є вже ____. Для досягнення заданої мети нам не вистачає ЛИШЕ ____.

№5. Конкретне прохання

Не ходіть навколо, та навколо. Не вуалюйте своє прохання нагромадженням зайвих і розмитих слів. Чітко викладайте суть питання.

У чому це має бути?

По-перше, адресат, відкривши листа, повинен розуміти – що від нього хочуть, а не розгадувати ребуси на тему «у мене просять чи мені дають». По-друге, ваше прохання має виражатися в точних цифрах та діях.

Ви хочете отримати конкретну допомогу? Тоді просіть про виконання одержувачем листа КОНКРЕТНИХ дій.

• До завершення проекту ____ нам потрібні $3250 на ____.
• Чекаємо на Вас на ____. Захід зі збору ____ проходитиме 17 листопада о 14.30 за адресою ____.
• Просимо Вас зменшити орендну платуза автомобіль до $10 на добу.

№6. Гучні імена

Ще один цікавий прийом, що збільшує ефективність листа-прохання. Полягає він у висвітленні осіб (компаній), які вже дали свою згоду на участь у проекті.

Цим ви стимулюєте адресата до прийняття позитивного результату (« Ага, якщо ____ погодився, то чим я гірший?!»).

• У нашому ____ ВЖЕ приймають активна участь ____.
• У оголошеному нами професійному марафоні на тему ____ вже зареєструвалися ____.

№7. Важливі підсумки

Тут усе просто. Обов'язково в кінці листа підбивайте підсумки (значні моменти та основні акценти).

• Від Вашого рішення тепер залежить успішне завершення та подальший добробут ____.
• На Вас покладають свої надії ____ молодих спеціалістів.
• Молоді матусі та їхні малюки чекають з нетерпінням появи у нашому місті ____.

№8. Контакти

« І так зрозуміло!», – скажете ви. Зрозуміло, але не всім. Контактні дані мають надаватися у повному обсязі.

Однак не потрібно «утрувати» і вказувати всі можливі форми зворотного зв'язку або навпаки - надсилаючи лист електронною поштою, наївно вважати, що зворотної адреси цілком достатньо.

Попросіть одержувача листа-прохання 2-3 варіанти контактних даних. Цього цілком достатньо.

Ремарка

Тому…

Будьте максимально відвертими та щирими, складаючи лист-прохання.

Це перше правило результату.

Вдалого вам дня та завжди гарного настрою!

Електронне листування завжди було і залишається основним способом комунікації у діловому світі. Правильно складений лист означає вже половину успіху. Але такі листи вміють складати не всі. Іноді, читаючи лист із діловою пропозицією, стає не зовсім зрозуміло, що саме вам хочуть запропонувати, яку саме вигоду ви від цього отримаєте і навіщо ви витратили свій час на прочитання і осмислення цього листа.

Вміння писати правильні, переконливі листи надходить із практикою. І добре, коли накопиченим досвідом діляться, дозволяючи тим самим іншим людям не наступати на ті ж граблі. Джефрі Джеймс, автор книги "Business to Business Selling: Power Words and Strategies From the World's Top Sales Experts", пропонує свою просту системускладання переконливих листів, що складається з шести кроків.

Copyright Shutterstock

1. Завжди чітко уявляйте, про що збираєтеся написати

Основна мета листи — зробити те щоб одержувач прийняв певне рішення. Тому, перш ніж почати складати листа, запитайте себе ще раз про те, чого саме ви хочете від одержувача? Яке рішення він має ухвалити після прочитання вашого листа?

В даному випадку невизначеність — ваш заклятий ворог. Чим ясніше ваша мета, тим переконливішим вийде ваш лист.

2. Починайте листа з вашого висновку

Ваш висновок є твердженням того рішення, яке має прийняти одержувач, ґрунтуючись на змісті вашого листа.

У школі нас навчали завжди розпочинати зі вступу. Що стосується складання переконливих листів дане твердження є неправильним. У діловому світі всі надто зайняті для того, щоб оцінювати ваші літературні здібності. Тому ви маєте відразу переходити до справи.

Наприклад, ви хочете отримати від свого начальства дозвіл на встановлення спортзалу в одному з приміщень вашої компанії.

Неправильно:

«Джим,
Як ви знаєте, прогули співробітників на даний момент є основною проблемою, яка має досить сильний фінансовий вплив як на нашу компанію, так і на інші компанії в нашій галузі… бла-бла-бла… Таким чином, ми маємо розглянути питання щодо виділення грошей на облаштування тренажерного залу у головному офісі нашої компанії.»

Правильно:

«Джим,
Я хочу, щоб ви затвердили встановлення тренажерного залу у нашому офісі.»

3. Розділіть ваші аргументи на кілька абзаців, що легко перетравлюються.

Щоб аргументи на підтримку вашої ідеї легко читалися і сприймалися, розділіть їх у кілька абзаців.

Неправильно

«Згідно з нещодавно опублікованою доповіддю уряду групи фізичної активностінадзвичайно важливі навіть незважаючи на те, що лише небагато компаній демонструють свою прихильність до подібного заохочення співробітників. Багато фірм визначають подібні групи як недооцінені активи, але при цьому у них немає плану щодо впровадження подібних груп у цій галузі, навіть не дивлячись на те, що фітнес тісно пов'язаний з корпоративними та особистими успіхами. Я вважаю, що якщо ми не введемо подібні фізичні групи в нашій компанії, ми залишимося далеко позаду конкурентів».

Правильно

«Тренажерний зал в офісі дозволить:
- Зменшити прогули
- Збільшити загальну продуктивність »

4. Підкріпіть кожний аргумент доказами

Якщо ви напишете листа, що складається з суцільних аргументів, його можуть сприйняти як суцільну особисту думку і не більше. До кожного аргументу потрібен доказ. Інакше як зрозуміти, що це справді працює?

Неправильно

«Тренажерний зал в офісі буде правильним рішенням, тому що люди вважатимуть за краще йти на роботу, а не залишатися вдома. Також це допоможе знизити загальну захворюваність на офісі.»

Правильно

«Зниження кількості прогулів. Згідно з опитуванням, проведеним Національним Інститутом Здоров'я серед 1.000 фірм, які мають тренажерні зали в офісах, прогули співробітників у цих компаніях на 20% нижчі, ніж у тих компаніях, які не мають такого обладнання.»

5. Повторіть ваш висновок як заклик до дії

Наприкінці листа знову повторіть свій висновок, заявлений на початку. Тільки тепер уже як заклик до конкретної дії. Таким чином, ви підводите одержувача до конкретного висновку, який він повинен зробити після прочитання вашого листа. Цей заклик має бути простим та конкретним.

Неправильно

"Ми будемо дуже вдячні вам, якщо ви підтримаєте цей проект."

Правильно

"Якщо ви відповісте на цей лист ствердно, я відразу ж ініціюю процес."

6. Вкажіть вигоду у рядку теми листа

Рядок теми у листі є чи не найголовнішою частиною. Так як вона повинна відчувати основну тему листа і налаштовувати одержувача на потрібний вам лад. І саме тому ви повинні заповнювати її в останню чергу вже після того, як ви написали всі аргументи та докази, які підтримують ваш основний висновок.

В ідеалі, тема листа має вирішувати дві важливі завдання: вона має настільки зацікавити одержувача, щоб він відкрив та прочитав лист; і вона повинна мати висновок, який ви хочете донести до одержувача.

У більшості випадків найкращий спосібвиконати відразу обидві завдання - це написати про переваги, які можна отримати в результаті прийняття бажаного для вас рішення.

Неправильно

«Вплив на здоров'я співробітників програми з обладнання тренажерних залівв офісах»

Правильно

"Як ми можемо зменшити кількість прогулів співробітників"

Цікава ваша думка. Як би ви відреагували на обидва варіанти і якими правилами ви керуєтеся під час складання подібних листів?

Листи писали споконвіку і продовжують писати до цього дня. Вони є інструментом спілкування між людьми, що допомагає дохідливо викласти суть співрозмовнику, яка і стала приводом його написання. У цій статті ми розглядатимемо кілька видів ділового листування і дізнаємося, як грамотно складати ділові листи.

Щоб правильно скласти будь-який діловий лист, потрібно вміти чітко викладати його суть і правильно структурувати. Ділове листування ведеться на затверджених фірмою бланках із власним логотипом та адресою. У правому верхньому кутку заповнюється шапка, що складається з посади та імені керівника фірми-отримувача. Наприкінці шапки пишеться коротка інформація про відправника. Наступним етапом складання листа йде написання звернення. Воно може звучати по-різному залежно від ступеня знайомства з адресатом. Якщо ви знайомі з ним особисто, то можна до нього звернутися так: "Шановний Сергію Юрійовичу!". Якщо адресат незнайома людина, звернення може мати такий вигляд: “Шановний пане Іванов!”. Потрібно мати на увазі, що в цих випадках неприйнятно скорочувати слово пан чи замість прізвища та імені ставити ініціали. Повідомляти суть листа у короткій формі – завдання преамбули. Найчастіше вона складається з одного абзацу. Прочитавши преамбулу, одержувач вже має коротко зрозуміти зміст листа. Після неї починається основний текст, що містить кілька абзаців. Текст повинен лаконічно викладати ваші думки щодо ситуації. Бажано, щоб основний текст не перевищував чотирьох абзаців. Завершувати лист має висновок, де коротко підбиваються підсумки листа, ставиться дата та підпис із зазначенням ПІБ та посади відправника. Залежно від приводу написання звернення, іноді його доречно закінчити словами: "Щиро Ваш!", "З надією на подальшу співпрацю" і т.п. Одним із поширених видів ділових листів є гарантійний лист. У його основному тексті автор гарантує виконання тієї чи іншої обіцянки, оголошує кінцеву дату виконання гарантій та встановлює суму неустойки, яку доведеться виплатити у разі порушення гарантійних зобов'язань.

Можна скачати тут.

Подяки також є одним із видів ділових, але вже з розряду особистих. Вони можуть оформлятися на бланку підприємства чи вітальної листівки. Основний текст повинен включати привітання адресата, із зазначенням події, що послужив приводом складання листа і перерахування видатних заслуг одержувача.

На нашому сайті.

Рекомендаційні листи найчастіше складаються для працівника підприємства від імені керівника. У них міститься інформація про кращих якостяхпрацівника, його заслуги та досягнення. Зазвичай, у таких листах попередній роботодавець готовий поручитися за свого співробітника перед майбутнім роботодавцем.

Завантажити тут.

Не лише організаціям доводиться вести ділове листування. При пошуку роботи теж необхідно дотримуватися ділового етикету. Здобувачеві потрібно вміти коректно складати резюме та супровідний до нього лист, у якому в короткій формі пишеться звернення до роботодавця, зазначається джерело інформації про бажану вакансію, ім'я претендента та його номер телефону.

Що робити, якщо вам не відповіли на листа. Як писати, щоб завжди відповідали.

У східних країнах складання листа – ціле мистецтво. У ньому використовують слова, які ніколи не вживаються в мовленні, обов'язково обговорюють погоду, запитують у адресата його думку про красу природних явищ, і лише потім переходять до справи. У нас все простіше. Якщо ви в темі листа або першому абзаці не оголосите, що ви хочете, вашого листа вважатимуть нудним і затягнутим, і кинуть читати. Як писати листи, щоби на них завжди відповідали?

Чому вам не відповідають на лист? Помилки у листі

В адресата може бути безліч причин для того, щоб залишити ваш лист без відповіді. Не треба відразу підозрювати його в неприязні чи небажанні спілкуватися.

Можливо йому зручніше зв'язуватися з вами по телефону або розмовляти особисто. Або він прийняв вашого листа до уваги, вважаючи, що відповідь не потрібна. Іноді люди не відповідають на лист одразу, а чекають, доки кореспонденція накопичиться. Адже легше відповісти на кілька послань, ніж надсилати по одному.

Але якщо ваші листи залишаються без відповіді все частіше, є привід замислитись. Які помилки люди роблять при складанні послань?

1. Помилки у буквальному значенні. Граматичні. Можливо, ви пропускаєте багато розділових знаків, і пропозиції стають нечитаними. Згадайте знамениту фразу «страти не можна помилувати». Цілком незрозуміло, що хотів сказати автор. У той же час орфографічні помилки можуть змінити слова до невпізнання. На читання листа з помилками йде набагато більше сил та часу. У нашому динамічному світі легше відкинути «бракований» лист, ніж виправляти його
2. Ваш лист схожий на спам. Це відбувається, коли ви забуваєте про адресата і пишете якомусь «середньостатистичному» співрозмовнику. Такий лист не містить ні звернення на ім'я, ні індивідуальних питань. А на безлику розсилку відповідати не прийнято
3. Ви не можете вичленувати головне. Серед подробиць та дрібних деталей може загубитися тема. Можливо, людина прочитала ваш лист, але так і не зрозуміла, що ви від нього хочете

На які листи відповідають одразу? Що потрібно додати до листа, щоб на нього звернули увагу та відповіли?

Знаменитий публіцист Гліб Архангельський ділиться досвідом: на які листи хочеться відповідати одразу?

• У доброму посланні ідея має бути чітко сформульована та заявлена ​​у темі листа. Постарайтеся «стиснути» текст до двох-трьох абзаців. Якщо потрібні подробиці, поясніть у подальшому листуванні
• Не забувайте відбивати пропозицію точкою та великою літерою, проставляйте абзаци. Якщо не визначилися, як звернутися до співрозмовника - на "ти" або на "ви", краще виберіть останній варіант. І найнесподіваніше: ніколи не забувайте залишити зворотні контакти в тілі листа. Можливо, ваша зворотна адреса просто загубилася
• Якщо у вас є необхідність прикріпити щось до письма, позначте це в тексті і коротко опишіть, яка інформація там знаходиться. Адже завантажити, знайти, відкрити та переглянути окремий файл – це теж праця для адресата. Те саме стосується посилань

Якщо ви використовуєте імейл або пошту як засіб зв'язку з цією людиною вперше, не полінуйтеся передзвонити та уточнити: чи надійшов лист? Іноді налаштування захисту від спаму можуть «проковтнути» ваш лист. Нічого вже не кажучи про нашу знамениту (не з кращого боку) поштою Росії.

Яскравий перший рядок: Дуже терміново!

Листи нерідко починаються із фраз «Дуже терміново!», «Важливі відомості!», «Увага сюди». Яскраві пропозиції завжди привертають увагу. Тому їх використали вже мільйон разів. Це побитий прийом. Ефективніше коротко і помітно формулювати те, про що йтиметься в самому листі.

Ємний текст листа: коли вашого листа не хочуть читати довго

Раніше з листів складали цілі романи. Вони вражали глибиною думки співрозмовника, витонченістю його мови, дотепністю та ерудицією. Зараз, коли ритм життя неймовірно прискорився, адресат більше оцінить стислість.

Продумайте листи. Потім коротко сформулюйте кожен пункт цього плану. Це й будуть абзаци. Якщо крім основної інформації ви хочете ще й поговорити про життя, залишайте всю «лірику» наостанок.

Як грамотно написати листа, щоб завжди отримувати відповідь: поради та відгуки

Більшість листів має однакову структуру. Якщо ви оволодієте технікою складати послання відповідно до неї, листи читатимуться легко. Значить, і відповідь не забариться. Структура ця така.

1. Вітання. В інтернеті дуже поширена фраза «Доброго дня доби!» Вона допустима як в особистій, так і в діловому листуванні. Згадайте ім'я співрозмовника. Так він знатиме, що він – не частина великої розсилки, а лист призначений йому особисто
2. Подання. Не забудьте написати не лише своє ім'я, а й щось, що допоможе вашому співрозмовнику ідентифікувати вас. "Це Марія" - така фраза не скаже людині нічого. «Це Марія Іванова із сусіднього офісу. Ми разом добиралися на таксі минулої п'ятниці» — і ось ваш адресат вже точно пригадав вас
3. Основна частина. Намагайтеся викласти коротко. Якщо це особистий лист, можна додати кілька жартів або посилань, які стосуються справи. Не використовуйте довгих речень. Ви легко заплутаєтесь у пунктуації, а ваш співрозмовник втомиться читати. Найчастіше використовуйте питання
4. Замість того, щоб написати: «Надіслати мені фотографії з корпоративу», — використовуйте фразу: «Коли ви зможете надіслати мені фотографії?» Тепер ваш співрозмовник має стимул написати вам теж, адже залишати питання без відповіді непристойно. Не зловживайте вступними словами
5. "Лірика". Тепер можна обговорити питання, що опосередковано належать до теми. Це можуть бути чергові питання: як має ваша мама? як вам така погода для початку весни? Чи загальні спогади, переживання: ви вже бачили нову краватку шефа? ви не знаєте, коли нам поміняють зламаний кулер
6. Прощання. Перед тим, як поставити крапку, не забудьте додати фразу на кшталт «заздалегідь дякую за відповідь»
7. Завершіть листа своїми контактними даними. Не обмежуйтесь е-мейлом та адресою. Можливо, людина захоче передзвонити вам чи написати смс

Повага - запорука довірчого ставлення

Іноді люди не відповідають на листа тому, що їм здалося: ви не виявили належної поваги. У кожного свій критерій щодо цього.

• помилки. Неписьменність або неохайність у тексті можна вважати за неповагу. Є люди, які принципово не читатимуть листа, де немає пробілу після коми або тире замінено на дефіс
• відсутність вітання чи прощання
• Інші форми ввічливості. Якщо у вас є прохання, супроводьте його словом «будь ласка»

Щоб не стати жертвою конфузної ситуації, обов'язково перечитуйте листа після написання. У цьому постарайтеся побачити його очима адресата. Перевіряйте не тільки помилки, але й адресу, тему, правильність посилань та вкладень. Простежте, як лист про «нову краватку шефа» не пішов до самого шефа.

Мотивація до відповіді: запитайте те, у чому відповідальний добре обізнаний

Щоб налагодити комунікацію, можна спочатку змусити співрозмовника «осідлати коханого коника». Грубий приклад: якщо ви хочете зайняти у мами грошей, спочатку спитайте у неї рецепт фірмового борщу, і тільки в наступному листі натякніть, що у вас не вистачає на хорошу яловичину.

Найскладніше – мотивувати людину відповісти вам уперше. Потім, коли комунікацію вже буде налагоджено, співрозмовник відповідатиме вам «на автопілоті».

Якщо все ж відповіді не було

• Переконайтеся, що ваш лист надійшов до адресата. Для цього використовуйте інші засоби зв'язку. Якщо його було отримано, уточніть, можливо, в інший раз краще зв'язуватися не по-мейлу, а через соціальні мережі або скайп
• При складанні наступного послання постарайтеся поставити якийсь дедлайн, тобто конкретну дату, до якої він повинен відповісти.
• Приклад: «Будь ласка, надішліть мені розклад лекцій. У понеділок закінчуються канікули. Я не знаю, скільки мені йти в університет. Ви зможете зробити це до п'ятниці
• І головне: візьміть за правило відповідати на листи, адресовані вам. Цьому вчить і етикет, і ділові правила. 10 хвилин на день — і ваша кореспонденція не накопичуватиметься

Грамотні приклади написання текстів «з відповідями»

Особистий лист

Привіт, любий Мишко! Це Олег. Ми разом були у літньому таборі на озері Солоне.

Пам'ятаєш, у нас була розмова про гурт «Кіно»? Ти казав, що можеш надіслати мені посилання на сайт, де можна завантажити їхні пісні у форматі караоке. Наступного тижня ми матимемо вечір військової пісні. Я хочу, щоб наш клас заспівав «Групу крові». Але нам потрібна фонограма. Ти зможеш дати мені посилання цього тижня?

До речі, як там руда Катька, з якою ти танцював на дискотеці? Її не пересадили із тобою за одну парту? Як ти зазначив минулий Новий рік? Я їздив із Москву і був на кремлівській ялинці. Якщо цікаво, я розповім тобі про це у наступному листі.

Напівофіційне листування

Доброго часу доби, Ірино! Це Олексій. Ми застрягли з вами у ліфті минулого тижня, пам'ятаєте?

Я все ще хочу отримати від вас адресу сайту. Пам'ятаєте, ви сказали, що замовили там сеанс гри у боулінг із великою знижкою? Цієї суботи в мене вільний вихідний. Збираюсь згадати, що це за вид спорту. До речі, як там ситуація? Чи достатньо куль? Чи видають змінне взуття?

І ще. У мене є фірмова техніка, яка дозволяє вибивати з першого разу якщо не страйк, то спер. Можу розповісти докладніше. Або покажу на прикладі. Буду радий, якщо ви приєднаєтеся до мене цієї суботи.

До зустрічі.

Відео: правила етикету для електронної пошти

Сьогодні розповім про те, що ж писати в розсилці, щоб і передплатникам було цікаво, і можна було здійснити повторний продаж.

Подаю це у вигляді коротких правил. Дотримуйтесь їх і ви зможете успішно використовувати такий відмінний інструмент продажу як e-mail розсилання.

1. Поставте себе місце клієнта
Перед тим, як почати писати листи клієнтам, спитайте себе, чого вони хочуть. Хто як не ви знаєте свою цільову аудиторію, їх інтереси та переваги. Знаєте, про що їм буде цікаво читати.
Якщо у вас магазин одягу, не пишіть тільки про нові колекції, акції та розпродажі. Напишіть про тенденції в моді, як правильно вибрати розмір, як поєднувати різні елементи одягу.

2. Зробіть усе, щоб вашого листа відкрили
Уявіть, що ваш лист лежить у листах, що входять серед інших. Воно може бути видалено одним клацанням миші. Тому лише тема листа може змусити передплатника відкрити його. Є багато прийомів написання заголовків. Тут чудово працює принцип "Як ви яхту назвете, так вона і попливе". Дуже доступно, з безліччю прикладів, Ден Кеннеді описує типи заголовків у своїй книзі «Продає лист». Почитайте, там не лише про заголовки.

Ось три приклади, які ви зможете успішно використовувати:

№1. Хто ще хоче…..?
Хто ще хоче ідеальну фігуру
Кому ще потрібна додаткова година щодня?
№2. Якщо ви…..
Якщо ви вважаєте, що не можете собі дозволити<товар>, то ви просто не врахували<скидку, акцию, предложение>
№3. …..способов……
10 простих способівстворити образ для ранньої весни
5 способів втратити продаж повільно та болісно

3. Зробіть усе, щоб вашого листа прочитали
У цьому вам допоможе дизайн листа. Він має бути простим і зручним. Пам'ятайте – ви звертаєтесь до ваших клієнтів. Текст листа має чіпляти, зацікавити читача. Ви повинні заволодіти його увагою, а потім робити це знову і знову. Використовуйте метафори. Чим яскравіше порівняння, тим привабливішим і зрозумілішим є тест.
Так само як і з сайтом - користувач повинен легко знайти всю інформацію, що його цікавить - контакти, зворотний зв'язок, легко перейти до детального читання статті, негайно скористатися пропозицією. Не потрібно змушувати клієнта думати, як йому зв'язатися з вами.

4. Заклик до дії
Якщо ви думаєте, що людина прочитавши ваш лист, одразу набере ваш номер або піде додавати товари в кошик – ви помиляєтесь. Його потрібно ненав'язливо підштовхнути до потрібних вам дій. Для цього використовуйте заклик до дії.
Він складається з двох частин: дієслово + суть речення.
Якщо ви описуєте новий товар або послугу, легко «штовхніть» читача в потрібну сторону: «Купіть зараз», «Додати товар до кошика», Зробити замовлення».
Якщо ви пропонуєте акцію, знижку, сезонну пропозицію – покажіть людині, що вона залишиться ні з чим, якщо не скористається прямо зараз. Купуйте прямо зараз з 15% знижкою
Не відпускайте покупця до конкурентів.

5. Пишіть грамотно
Це може бути очевидним. Не поспішайте. Я не раз отримував листи від шановних компаній, у яких були не лише друкарські помилки, а й помилки. Це дало мені привід засумніватися у їхній компетенції. Якщо хочете, щоб вам довіряли – перевіряйте, перевіряйте та ще раз перевіряйте.

6. Мінімалізм
Не перевантажуйте читачів, особливо це стосується новин. Цілком достатньо 2-3 важливі новини. Не використовуйте довгих речень. Якщо таке сталося – розбийте на кілька коротких.

7. Не набридайте
Думаю не варто говорити про те, що надсилати листи щодня не варто. 3-4 рази на місяць цілком достатньо.
Найкращими днями для розсилок є
- Вівторок
- Середа
- Четвер
Найкращим часом дня вважається
Ранок із 9:00-10:00
День із 15:00-17:00
Вечір з 19:00-22:00
Намагайтеся потрапити в одне з цих вікон.

Коли пишете листа, пам'ятайте, що ваші одержувачі не сіра маса незнайомих людей, а ваші потенційні клієнти. Пишіть не всім, а кожному.Орієнтуйтеся на те, що читач буде чіплятися до кожної дрібниці та суворо фільтрувати інформацію, яку ви хочете йому подати.